E FECHANDO A SEMANA...

Dê o Máximo de Si

Depois de quase doze meses de preparação, os jovens fuzileiros navais aguardavam ansiosamente pela entrevista final com o almirante que acontecia no último mês de treinamento.

Chegou o grande dia para o jovem Jimmy Carter, que no futuro se tornaria o presidente americano. Impecavelmente fardado, ele se dirige ao gabinete do almirante. Entra e fica em pé no meio da grande sala, quando o almirante inicia a entrevista:

- Jovem, como foi o treinamento para você?

- Excelente senhor – respondeu Jimmy.

- Quantos alunos serviram neste navio?

- Por volta de oitocentos jovens, senhor.

- Qual foi a sua classificação?

- Qüinquagésimo primeiro, senhor.

O almirante então comenta:

- Uma boa colocação!

Em seguida o almirante dirige-se à porta, e antes de sair faz uma pergunta:

- Você deu o máximo de si?

Jimmy refletiu por alguns segundos e respondeu:

- Não, senhor.

O almirante então sai da sala, mas volta, abre a porta e coloca somente a cabeça para dentro do ambiente, e faz uma última pergunta:

- E porque não?

Se estivéssemos chegando ao final do nosso aprendizado nesta vida, e Deus, o grande almirante, nos fizesse esta mesma pergunta: “- Você deu o máximo de si? Você fez o seu melhor?”, qual seria a resposta? Imagino que a grande maioria (e eu me incluo neste grupo) responderia o mesmo que Jimmy Carter: “- Não, Senhor”. Em seguida viria então a pergunta final: “- E porque não?”.

Ao olharmos para cada área de nossas vidas, para cada papel que exercemos no dia a dia, é bem provável que encontremos várias oportunidades de melhoria. É difícil saber quando atingiremos o “máximo”, porque quanto mais avançamos em sua direção, mais conscientes nos tornamos de que podemos fazer mais e melhor, portanto, “dar o máximo de si” é na verdade, o compromisso de fazer o que é certo, mesmo quando isso é difícil; de fazer o melhor, mesmo quando você não deseja fazê-lo, porque quando você faz desse compromisso uma rotina, suas ações se tornam seus hábitos que, com o tempo, se integram ao seu caráter e que, por fim, se tornam seu destino.

Então, porque não?

Por Marco Fabossi

Um forte abraço, um ótimo dia e um excelente fim de semana!

PARA PENSAR...

"Há uma força motriz mais poderosa que o vapor, a eletricidade e a energia atômica: a vontade."(Albert Einstein)

PARABÉNS A TODOS!!!

Bom dia!

É com satisfação que parabenizamos todos pelo início em nossa empresa de 15 motoqueiros novos nesta data, sendo eles distribuídos pelas unidades do Ipiranga e Vila Olímpia. Chegamos a este número graças ao esforço coletivo na captação, seleção e integração deles em nosso quadro funcional.

Feitos como este têm um valor incalculável, afinal, não é demais lembrar que o país está com sua economia aquecida, o que nos leva a disputar com diversos setores, principalmente os que oferecem empregos internos – que em sua maioria pagam menos - a captação de mão-de-obra operária.

Logo, sentimos orgulho pelo empenho que tornou a conquista possível, contudo, pedimos a todos que não se satisfaçam com ela, pelo contrário, ajude-nos a alcançar outras semelhantes!

E para que isso seja possível basta mantermos o mesmo espírito empregado até aqui, acreditando que com o esforço coletivo podemos superar qualquer obstáculo, por mais difícil que possa parecer.

Portanto, lembre-se disso e vamos em frente, ok?

Reunião com a Equipe Operacional (Todas as Unidades!) em 30.04.2011 as 10:00hs!

Apesar de todos já terem ciência desta informação, postamos novamente um lembrete para ajudá-los na programação e consequente comparecimento na data e hora acima citadas na MATRIZ NO IPIRANGA.

Onde daremos continuidade ao processo iniciado no princípio deste mês de revisão e fortalecimento dos procedimentos operacionais, afim de alinhá-los a nova estratégia traçada para 2011.

Logo, não precisamos frisar novamente que a presença de TODOS é importante e necessária!

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

TOQUE PROFISSIONAL

As 5 principais causas para o descontrole financeiro

Chegou mais um fim de mês e você está tentando fazer milagre para não entrar no vermelho de novo? Além de dar uma olhada nesta matéria para saber como sair dessa enrascada, veja abaixo quais são as cinco principais causas para o descontrole financeiro apontadas pelo consultor Wellington Moreira e como driblá-las com dicas do economista Valdemir Pires.

1) Indisciplina no controle

Todo mundo que escreve sobre finanças se cansa de repetir: faça um orçamento doméstico, para manter um bom controle de quanto você está gastando e para onde seu dinheiro está indo. Acredite: se você não colocar no papel todas suas despesas, você não saberá nem ao menos quanto está faltando ao final do mês. É fazendo um orçamento que será possível identificar de onde vêm os seus problemas e começar a resolvê-los.

2) Padrão de vida elevado

É comum que queiramos manter um padrão de vida que esteja acima de nossos ganhos. Essa é a maior causa para o endividamento, seja por querermos teimar com os números, seja por desorganização e nem ao menos percebermos estarmos vivendo acima de nossas condições. Uma das maneiras mais eficazes de acabar com este problema é reduzir as despesas fixas, ou seja, aquelas que se repetem todo mês, como aluguel, conta de luz e gastos com alimentação e combustível. Com os gastos fixos mais enxutos, suas finanças serão menos abaladas por eventuais despesas inesperadas.

3) Compras por impulso

Evite ao máximo. Se você já está com problemas financeiros, elas simplesmente não podem ocorrer. Existem algumas táticas que ajudam nessa hora. Por exemplo, nunca vá ao supermercado com fome ou sem uma lista de compras completa do que você efetivamente precisa. Outra estratégia é deixar seu cartão de crédito no carro quando for ao shopping. Você verá como vai desistir de várias compras. E lembre-se: não é porque uma coisa está em promoção que você precisa comprá-la. Não é necessariamente um bom negócio.

4) Gastos sazonais e despesas extraordinárias

Imprevistos são a regra não a exceção. Por isso, é tão necessário poupar um pouco por mês, ao menos 10% de seu salário. Dessa forma, se algo sair errado, você não ficará na mão. É preciso também usar esses recursos para dar conta de gastos mais pesados que ocorrem em determinadas épocas do ano, como o pagamento do seguro do carro, material escolar e IPVA.

5) Falta de provisões

Mais uma vez é preciso chamar atenção para a importância da poupança. Faça esse exercício de pensamento: o que ocorrerá com a sua vida financeira, caso você perca seu emprego hoje? Poupança não é algo que se faz se sobrar dinheiro. Você precisa se programar para que sobre. A poupança é tão obrigatória quanto o pagamento de suas demais contas.

E você, já segue normalmente esses conselhos? Não? Então esta na hora de começar a mudar.

Fonte: Época NEGÓCIOS por Elisa Campos.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

PARA PENSAR...

“Nem tudo que se enfrenta pode ser modificado, mas nada pode ser modificado até que seja enfrentado”. (Albert Einstein)

APENAS UM LEMBRETE...

TÊM UMA INSPIRAÇÃO AÍ?

Bom dia!

Na semana passada postamos uma notícia publicada no jornal O Estado de São Paulo que relatava as ações inovadoras e até inusitadas de empresas do segmento de transportes para driblarem a escassez de mão-de-obra, afim aumentarem seus quadros funcionais e conseguirem suprir a demanda de seus mercados, continuando assim competitivas.

Hoje trazemos mais uma notícia publicada neste fim de semana no jornal Folha de São Paulo que retrata o mesmo tema, desta vez no segmento da construção civil que relata da mesma forma uma iniciativa também inovadora e inusitada no combate a escassez de mão-de-obra.

Trazemos a seu conhecimento ações como estas para que você perceba que este fenômeno enfrentado atualmente no país não é uma exclusividade deste ou daquele setor, mas de todos de um modo geral, inclusive, do nosso também! Mas são ações arrojadas como as citadas na semana passada, ou como a que você verá abaixo que transformam momentos como este em oportunidades para se criar, inovar ou redefinir padrões existentes e que já não funcionam mais!

Logo não fique aí parado, ou se deixe vencer pela timidez, pelo contrário, dê espaço a sua criatividade também e nos ajude nessa empreitada! Se ao ler estas matérias você tiver alguma inspiração (por mais absurda que possa lhe parecer!) fale, passe adiante, não se cale, deixemo-nos pelo menos conhecê-la. Só existe duas coisas que pode acontecer com sua inspiração: 1) ela ser considerada e testada; 2) ela ser considerada, contudo, não ser testada no momento.

Pense nisso. Pelo menos você deixará sua contribuição.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

Obs.: Vamos lá, leia reportagem abaixo e deixe sua mente “viajar”.

NOTA INFORMATIVA

CONSTRUTORA RECORRE A ALBERGUE

A falta de mão de obra na construção civil leva as empresas a procurar operários em albergues noturnos e centros de migrantes, frequentados, principalmente, por moradores de rua.

Com a escassez de trabalhadores, cerca de 20 empresas já procuraram a Cetrem (Central de Triagem e Encaminhamento ao Migrante) de Ribeirão Preto. Em São José do Rio Preto, vem acontecendo o mesmo.

O empresário Denis da Silva Gonçalves, que terceiriza mão de obra para construtoras, afirma que 60% dos 150 funcionários de sua empresa são recrutados nesses locais.

Ana Luiza Gouveia, assistente social do Cetrem, disse que 90% das pessoas que chegam ao alojamento são encaminhadas para a construção civil.

O diretor da regional de Ribeirão do Sinduscon-SP (sindicado das construtoras), José Batista Ferreira, afirma que o setor é o único capaz de contratar mão de obra não qualificada, por isso faz recrutamento em albergues.

O servente de pedreiro Jaílson de Castro, 20, veio de Uberlândia (MG) para Ribeirão Preto para tentar um trabalho na construção civil e foi recrutado no próprio albergue.

Em São José do Rio Preto, a psicóloga Soraia Sanches, da Fundação Riopretense de Assistência Social, conta que uma construtora procurou o albergue da entidade e selecionou dez pessoas.

Fonte: FOLHA DE SÃO PAULO de 23/04/2011

E COMEÇANDO A SEMANA...

O melhor colega de trabalho

Quem é o melhor colega de trabalho? Será o mais antigo? Será o que trabalha mais próximo de nós? Será aquele que se diz nosso melhor colega?

Reunimos um grupo de pessoas para discutir esse tema. No grupo havia gerentes, supervisores e a maioria era colaboradores sem cargos de chefia. Veja os que eles disseram:

1. O melhor colega é aquele que nos ajuda em nossas tarefas quando precisamos. Mas essa ajuda é (e deve ser) dada sem que tenhamos que pedir. Esse colega, vendo a nossa dificuldade, se prontifica, espontaneamente, a nos ajudar – e de fato ajuda – não fica só nas palavras;

2. Em seguida, alguns comentaram que depois de ajudar, esse colega não fica alardeando e contando a todo mundo o que fez. Ele ajuda de forma sincera, sem fazer publicidade da ajuda que nos deu;

3. O melhor colega é aquele que tem uma só palavra, uma só cara e uma só postura em relação aos seus companheiros de trabalho;

4. O melhor colega é aquele que não faz “jogo sujo” bajulando o chefe para obter benefícios em detrimento de seus colegas;

5. O melhor colega é aquele que não esconde dos companheiros informações relevantes para o trabalho deles. É o que não cria armadilhas para os outros;

6. O melhor colega é aquele que não rouba ideias de seus colegas dizendo serem suas;

7. O melhor colega é aquele que é “gente”.

Se fossemos dar adjetivos a tudo que o grupo disse, poderíamos dizer que o melhor colega é o ético, honesto, sincero, leal. Ou seja, um ser humano com valores elevados. Alguém que além de colega de trabalho, com certeza seria nosso melhor amigo.

Pense nisso. Sucesso!

Por Dr. Luiz Marins - Antropólogo e conselheiro de empresas.

Um forte abraço, um ótimo dia e uma excelente semana!

PARA PENSAR...

"Não caminhe atrás de mim; eu posso não liderar. Não caminhe na minha frente; eu posso não seguir. Simplesmente caminhe a meu lado e seja meu amigo."(Albert Camus)

E FECHANDO A SEMANA...

Bom dia!

Apenas desejamos a você e todos que compõem o nosso corpo de funcionários um excelente dia, com muita energia, muita força, muita determinação e, que com a colaboração mútua possamos fazer desse um dos melhores dias trabalhados até aqui!

E que após alcançarmos este objetivo possamos retornar aos nossos lares com o sentimento de dever cumprido, ou como dito popular diz, "de alma lavada", prontos para gozar a tranquilidade de um merecido descanso.

Um forte abraço e um ótimo fim de semana!

PARA PENSAR...

"O mais importante para o homem é crer em si mesmo. Sem esta confiança em seus recursos, em sua inteligência, em sua energia, ninguém alcança o triunfo a que aspira."(Thomas Wittlam Atkinson)

APENAS UM LEMBRETE...

TROCA: O VERDADEIRO MOTIVO

Bom dia!

Por vezes questionamo-nos se todos entendem o real motivo de diariamente postarmos neste espaço informações como: notícias veiculadas recentemente na imprensa, textos de escritores ou profissionais das mais diversas áreas, texto com mensagens reflexivas, metáforas também para reflexão, ou mesmo uma mensagem nossa com uma instrução ou orientação com um objetivo definido, será que você sabe qual é o motivo?

Pois bem, como nossas equipes sofrem mudanças de tempos em tempos, algumas por promoções, outras pela chegada de novos integrantes, ou pela renovação natural, o que nos leva a conclusão de que sempre existirão pessoas com dúvidas sobre a real finalidade deste espaço. Para estes deixamos aqui o registro: fazemos este trabalho com o intuito de contribuir para o seu autodesenvolvimento, tanto profissional como pessoal, com o intuito de que todos evoluam enquanto conosco. Afinal, temos ciência de que a força de nossa empresa está no capital intelectual de nossos funcionários, não em sua estrutura física.

Contudo, também sabemos que nem todos fazem o devido uso deste espaço como deveriam. Alguns o visitam por obrigação, somente para cumprirem uma rotina, o que é realmente uma pena. Porém, mal sabem estes que além de ficarem fora de “sintonia” daqueles que acompanham, acaba também desperdiçando a oportunidade de agregar experiência, vivência ou informações que se transformarão em conhecimento, o bem mais precioso que uma pessoa pode acumular nesta vida, pois é algo que jamais lhe será tirado, será levado com ela quando partir desta vida.

Sendo assim, para você que preza por este espaço, continuaremos nos esforçando para oferecer sempre algo que lhe enriqueça como pessoa, já àqueles que às vezes desprezam ou ignoram, torcemos para que consigam rever este pensamento e passem a dividir conosco este espaço, aumentando assim o número de pessoas que enriquecerão com o único tesouro que leva ao auto-desenvolvimento, o conhecimento.

Um forte abraço e um ótimo dia!

PARA PENSAR...

"Não há nada que você saiba que não tenha aprendido com alguém."(John Wooden)

E COMEÇANDO A SEMANA...

COMPROMETIMENTO, EMPENHO E CRIATIVIDADE

Bom dia!

Na Reunião Operacional que realizamos no último sábado falamos sobre alguns assuntos e dentre eles a captação, contratação, retenção e manutenção de mão-de-obra fui um dos que mereceu maior destaque, afinal, é a nossa principal ferramenta de trabalho, sem ela de nada adianta nosso know how e estrutura, faltará o produto final, não é verdade?

Pois bem, queremos que você leia a postagem Nota Informativa logo abaixo, onde reproduzimos uma notícia veiculada no jornal O Estado de São Paulo neste fim de semana que informa o cenário realmente preocupante pelo qual o País atravessa no momento. Você verá que para superá-lo precisaremos do comprometimento, empenho e criatividade de todos, pois somente com estes ingredientes conseguiremos minimizar os danos deste momento particular possa causar em nossa empresa.

Por fim, deixamos também aqui a indicação de leitura sugerida na reunião, inclusive, repetimos também o livro indicado no ano passado, para que os interessados possam procura-lo caso haja interesse.

Segue:

Treinador - Lições Sobre o Jogo da Vida

Autor: Michael Lewis

Editora: Sextante

Coleção: Na Vida Como no Esporte

Nunca Deixe de Tentar

Autor: Michael Jordan

Editora: Sextante

Coleção: Na Vida Como no Esporte

Um forte abraço, um ótimo dia e uma excelente semana!

NOTA INFORMATIVA

APAGÃO DA MÃO DE OBRA: VAGAS SÃO OFERECIDAS ATÉ DURANTE A MISSA

SÃO PAULO - A escassez de profissionais para atender à forte demanda da economia exigiu mudanças radicais na política de contratação das empresas. Além de reduzir os requisitos, elas também têm de inovar para atrair os candidatos. Algumas apostam nas redes sociais. Outras preferem um trabalho mais psicológico para convencer os candidatos.

É o caso da Masb, do setor imobiliário, que destacou um profissional para vender a imagem da companhia aos candidatos. "Temos de mostrar as vantagens de trabalhar na empresa", diz a gerente de Recursos Humanos, Mariangela Tolentino.

A Randon, que fabrica produtos para o setor de transportes, aposta em carros de som para anunciar vagas em filas de ônibus e locais com grande aglomeração. Outra tática é fazer os convites nas missas. "A medida tem dado um retorno fantástico", diz o gerente executivo de Recursos Humanos, Vanderlei Novello.

Segundo ele, várias medidas estão sendo tomadas para contornar a falta de mão de obra. A empresa criou cursos de capacitação em várias áreas, como logística e segurança do trabalho. "Formamos a mão de obra. Se fôssemos fazer uma seleção para contratar pessoas com experiência plena, não conseguiria contrataríamos ninguém."

No nível estratégico, a alternativa tem sido privilegiar os talentos internos. Dessa forma, é possível moldar os profissionais desde o início da carreira. "Criamos um banco de talentos e hoje 85% das vagas de liderança são preenchidas por ele. Apostamos no desenvolvimento e treinamento dos nossos profissionais."

Na transportadora Braspress, a solução para a escassez de motoristas pode ser mais radical. A empresa iniciou conversas com o Consulado da Bolívia para importar mão de obra. "Estamos dispostos a custear até a habilitação de pessoas que queiram trabalhar no Brasil", diz o diretor-presidente da companhia, Urubatan Helou. Ele destaca que a transportadora tem hoje 110 veículos parados por falta de motorista, 11% da frota total.

O executivo afirma que já tentou tudo. Primeiro, apostou no treinamento de mulheres, que já representam 35% do quadro de motoristas da empresa. Mas isso não tem sido suficiente para as 55 mil entregas feitas diariamente em todo o País. "Com o crescimento da economia, muitos motoristas mudaram de profissão. O problema é que os caminhões estão cada vez mais modernos. Não é qualquer pessoa que consegue dirigi-los."

O presidente da NTC&Logística, Flávio Benatti, confirma a dificuldade para recrutar pessoal para o setor, que responde por 60% do transporte nacional. Diz que a infraestrutura precária e a falta de segurança nas estradas têm sido uma barreira para atrair profissionais. "Há uma defasagem de 120 mil motoristas no País. É um grave problema", diz Benatti, destacando que tem criado parcerias com instituições para treinar motoristas.

Por Renée Pereira, de O Estado de S. Paulo de 16/04/2011

Reunião com a Equipe Operacional (Todas as Unidades!) em 16.04.2011 as 10:00hs!

Bom dia!

Apesar de já termos realizado a primeira reunião semana passada, e de já termos anunciado a realização de próximas, ainda assim postamos novamente este lembrete para propiciá-lo programar-se para estar na data e hora acima citadas na MATRIZ NO IPIRANGA.

Como dissemos na oportunidade, estas e outras acontecerão com objetivo de ajustar a estratégia traçada para 2011, revisando e reforçando pontos positivos e, apresentando aqueles que farão parte de nossa estrutura a partir de então.

Logo, não precisamos frisamos novamente que a presença de TODOS é importante e necessária!

Um forte abraço, um ótimo dia e um excelente fim de semana!

E FECHANDO A SEMANA...

AMBIÇÃO E MUDANÇA

Eu conheci um vendedor que atuava numa região com excelentes clientes potenciais para serem explorados.

Ele tinha uma carteira excelente de bons compradores. Além disso, as chances de conseguir outros eram muito grandes.

Mas um problema inesperado apareceu exatamente neste momento de sua carreira profissional. Ele estava vendendo bem e ganhava o que queria para se manter.

Sua família tinha estabilidade financeira, os filhos já eram adultos, a esposa bem empregada e ele não tinha atração por renda extra.

Ele sabia tudo sobre vendas, mas faltava o mais importante em seu perfil: ambição.

Não a ambição no sentido de querer ganhar desenfreadamente, mas de querer mudar sua situação para melhor.

Por isso, ele se acomodou. E comodismo é uma doença séria. É quando a pessoa não vê mais necessidade de mudar e de se elevar.

Quem está vivo não pode se acomodar ou parar. A atitude que nos empurra para viver todos os dias tem que ser a busca de novos horizontes, explorar mais o nosso potencial para o crescimento e desenvolvimento. Não é preciso pressa. Não é preciso pisar em ninguém. Só aproveitar oportunidades que surgem a todo momento para cada um de nós.

Uma curiosidade da filosofia de vida judaica. Se uma pessoa tem fortuna bastante para sobreviver por muitos anos, ainda assim ela deve buscar o seu pão de cada dia com suor. Sabe por que? Nesta vida, é o esforço que conta.

Por Abraham Shapiro - consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade.

TOQUE PROFISSIONAL

Atendimento ao Cliente: a única maneira de garantir a sobrevivência das empresas

Desde 11 de setembro de 1990, muitas coisas mudaram, principalmente a forma com que as organizações começaram (meio que forçadamente) a se relacionar com seus clientes.

Embora o Código de Defesa do Consumidor ainda não seja integralmente conhecido e respeitado pelas empresas, pode-se dizer que seu advento beneficiou milhares de cidadãos, mais conhecidos como consumidores.

Hoje, o maior entrave para a melhoria das relações entre consumidores e empresas é o fator humano. Os diversos avanços em tecnologia e telecomunicações são completamente dispensáveis quando não há homogeneização entre infra-estrutura, processos e recursos humanos.

É importante a forma com que as empresas conduzem tal relacionamento, principalmente no setor de serviços, onde é essencial a participação do ser humano no processo de solução de problemas bem como para a satisfação de consumidores.

De certo modo, o atendimento é a única maneira de garantir a sobrevivência de uma empresa. Afinal, são sempre bem sucedidas as empresas que mais prezam por um bom relacionamento com seus clientes. E o segredo é simplesmente desenvolver habilidades para atender bem.

Portanto, quero convidá-lo a uma breve reflexão sobre as mudanças que ocorreram no mercado, e relacioná-las com o nível de qualidade no atendimento nos dias de hoje. Topa?

"Recordar é Viver"

Minha história na área de atendimento ao cliente se iniciou ainda na pré-adolescência, aos quatorze anos de idade, quando trabalhava como recepcionista em uma indústria metalúrgica, localizada em frente à casa de meus pais. Foi meu primeiro registro em carteira.

Na época, meados dos anos de 1980 (não faz tanto tempo assim, vai... risos), a questão da qualidade no atendimento ainda não era tão difundida no Brasil.

As pessoas atendiam ao telefone ou pessoalmente sem usar de qualquer parâmetro para a qualidade.

Em geral, considerava-se um bom atendimento o nível de amizade que um funcionário conseguia estabelecer com os clientes da empresa.

Muitos clientes tinham que tolerar a má qualidade nos serviços, simplesmente pelo fato de as empresas não terem concorrentes à altura para atender suas necessidades de mercado.

Posso dizer que nesta época havia três tipos de pessoas, as simpáticas, as apáticas e as grossas; inclusive havia variações deste último perfil, pois existiam as muito grossas, e as insuportavelmente grossas também.

No entanto, assim como o Código de Defesa do Consumidor revolucionou a maneira com que as empresas tratavam seus Clientes outros eventos também influenciaram diretamente o perfil dos colaboradores. O mercado estava mudando e exigindo maior produtividade.

A economia abria espaço para o desenvolvimento no setor de serviços, e isso, de certa forma, criou uma oportunidade para empresas expandirem seus negócios.

O paternalismo acabou! Os colaboradores precisavam ser profissionais e produtivos. Perder ou ganhar clientes era uma questão de sobrevivência.

Hoje - O Mundo Está Mudando

Usar as palavrinhas mágicas no atendimento já não surpreende mais ninguém. O cliente começa a ficar mais exigente e cobra das empresas. Agora não existe mais tolerância. Cliente mal atendido simplesmente vai embora e faz um belo estrago nas redes sociais, não é mesmo?

Pois é, os anos se passaram, porém, por incrível que pareça, nos dias atuais muitas coisas ainda não mudaram. A péssima qualidade nos serviços ainda gera muito descontentamento, tanto para clientes como para empresas, que por não atenderem bem os acabam perdendo.

Sendo assim fica evidente que o cliente quer apenas ser bem tratado. Por incrível que pareça, é só isso!

Basta um pequeno investimento e sua empresa pode atender bem hoje e sempre!

Por Débora Martins - professora, consultora, escritora (2 livros) e palestrante da Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda., especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação, vendas, liderança, e qualidade no atendimento.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

PARA PENSAR...

"Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal".(John Naisbitt)

E COMEÇANDO A SEMANA...

Trabalho, equipe, cooperação e sucesso

Assisti a uma palestra de um dos mais famosos "coaches" (técnicos) do time de futebol americano 49ers de Los Angeles. Na palestra, para empresários, ele dizia que o sucesso de qualquer equipe está na "conscientização de seus membros de que as necessidades, compromissos e problemas individuais devem subordinar-se aos compromissos, necessidades e problemas da equipe."

"- Isso nem sempre é fácil", dizia ele. Todos temos compromissos, necessidades e problemas individuais e ninguém gosta de abrir mão de seus compromissos pessoais, em benefício do funcionamento perfeito da equipe. Ficamos mesmo às vezes indignados quando a equipe exige de nós algum comprometimento extra. Mas, está aí, dizia ele, a razão do sucesso das equipes vencedoras.

Após a palestra fizemos um trabalho de correlação entre o que o famoso técnico disse e nossas equipes de trabalho nas empresas. O mesmo fenômeno parece ocorrer nas empresas. Hoje o trabalho está cada vez mais centrado em equipes. Sejam programas de qualidade e produtividade, sejam equipes de manutenção, sejam grupos de apoio administrativo. Quando temos equipes compostas de pessoas que pensam "individualisticamente" fica quase impossível obter sucesso. Quando os membros da equipe não agem como um corpo único, auto-suportado, nada funciona como deveria.

É ilusão pensar que poderemos fazer parte de uma equipe onde seus membros queiram sempre manter seus compromissos, resolver seus problemas e atender suas necessidades individuais em primeiro lugar. Trabalhar hoje é trabalhar em equipe. E a equipe exige de nós compromissos, atitudes e comportamentos que muitas vezes irão se chocar com necessidades individuais.

Porém, se quisermos ser uma equipe vencedora, a opção será sempre clara e rápida em favor do grupo.

Pense nisso. Boa Semana. Sucesso!

Por Dr. Luiz Marins - Antropólogo e conselheiro de empresas.

PARA PENSAR...

"Do mesmo modo que a união faz a força, a discórdia leva a uma rápida derrota." (Esopo)

E FECHANDO A SEMANA...

A revolução invisível

A revolução invisível acontece dentro das pessoas… Nessa revolução acontece uma espécie de renascimento individual: cada pessoa passa a ser artesã da própria trajetória. Isso significa que, ao invés de se sujeitar ao destino, de se contentar em apenas sobreviver, de apenas ser levada pelas circunstâncias, a pessoa assume o controla da própria vida…

Assim, se essa pessoa não encontra as circunstâncias que deseja, ela cria o que é necessário. Muda as circunstâncias. Sua forma de pensar e agir conduz a modificações que não ocorrem gratuita nem superficialmente. São mudanças profundas, com lastro. Muda-se o porquê, às vezes muda-se o rumo.

Esse modelo mental requer inovação, ousadia, percepção e coragem para transgredir. Isso porque ele produz ruptura, uma descontinuidade, um renascer em si…

Dezenas de exemplos levam à conclusão de que existem algumas características comuns no modelo mental, na forma de pensar e agir de quem rompe a inércia e cria uma nova chance.

Essas pessoas definem com clareza o destino desejado aplicando intensamente o seu foco no futuro, e não no passado. Elas entendem que a travessia é tão importante quanto a chegada; criam circunstâncias favoráveis e rupturas construtivas, que as conduzem ao próximo “porto” desejado – ou seja, não ficam à espera de rupturas indesejáveis para dar suas guinadas.

Elas possuem um conjunto de atributos e atitudes que viabilizam os vários momentos da virada em suas vidas e, por fim, traçam planos com alma, aplicam grande dose de paixão no que fazem em vez de serem meras peças na engrenagem de planos burocráticos.

Se você quer promover a sua revolução invisível, comece por focar sua atenção no futuro. Imagine onde pretende estar, decida qual será sua próxima chance e o que deve fazer até lá.

(Texto inspirado no Capítulo I do livro: O Momento da Sua Virada de César Souza)

Um forte abraço, um ótimo dia e um excelente fim de semana!

PARA PENSAR...

“O ser humano não é outra coisa senão aquilo que faz com a própria vida”. (Jean-Paul Sartre)

Reunião com a Equipe Operacional (Todas as Unidades!) em 09.04.2011 as 10:00hs!

Bom dia!

Apesar de já termos feito esse comunicado na semana passada, repetimos a postagem novamente apenas para relembrá-lo e propiciar sua programação para estar na data e hora acima citadas na MATRIZ NO IPIRANGA, onde nos reuniremos pela primeira vez neste ano.

Na oportunidade explanaremos o que projetamos para este 2011, como nos comportaremos e nos posicionaremos durante ele, afim de que você identifique seu papel nesse projeto, visualize a sua importância e trace seus objetivos profissionais para o decorrer dele, o qual já comentamos aqui promete ser extremamente positivo.

Some-se a isso aproveitaremos também para identificar os novos integrantes das equipes e suas respectivas unidades de trabalho, pois muitos trabalham e comunicam-se com seus pares ao longo dos dias, contudo, sequer se conhecem!

Logo, vamos unir o útil ao agradável, aproveitaremos a oportunidade para fazê-los conhecerem-se uns aos outros, trocarem experiências, ideias, vivências, enfim, tudo o que for possível para manter e aumentar ainda mais harmonia no ambiente de trabalho de todos.

Portanto, frisamos novamente que a presença de TODOS é importante e necessária!

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

NOTA INFORMATIVA

Petrobras diz que álcool é responsável pela alta da gasolina

O presidente da Petrobras, José Sérgio Gabrielli, afirmou nesta quarta-feira (6) que a responsável pelo aumento do preço da gasolina - que já está ocorrendo nas bombas dos postos - é a elevação no preço do álcool e não a cotação do petroléo no mercado internacional. Com a afirmação, o executivo voltou a despistar sobre a possiblidade de reajuste nos valores que a estatal cobra pelo combustível nas refinarias.

"O que está afetando gasolina não é o preço do petróleo. O problema é que, como o preço do etanol está subindo, as pessoas estão procurando a gasolina [e a oferta diminui]", disse Gabrielli esta noite durante solenidade na Câmara dos Vereadores do Rio de Janeiro. Horas antes, em São Paulo, o executivo teria sinalizado a possibilidade de aumento no preço da gasolina.

Na mesma solenidade, o ministro de Minas e Energia, Edsion Lobão, afirmou que, se os preços do petróleo continuarem crescendo, o reajuste da gasolina será inevitável. Segundo ele, a tentativa é não elevar o preço.

Indagado sobre a elevação do barril do petróleo para US$ 123, Gabrielli citou o câmbio. Se por um lado, a matéria prima aumenta no exterior, por outro, o dólar mais barato diminui o valor dos derivados do petróleo no país.

"Concretamente, o que eu tenho a dizer é que o câmbio está caindo", declarou o executivo.

Gabrielli lembrou que a última vez que a Petrobras mexeu no preço dos combustíveis, em maio de 2009, a cotação do petróleo estava a menos de US$ 76. Daquela época até o último plano de negócios da companhia, elaborado em meados de 2010, o preço do petróleo não variou muito, e a Petrobras manteve a projeção dos seus preços médios na faixa entre US$ 65 e US$ 85. Esta margem é projetada para orientar os investimentos e a capacidade da estatal de fazer frente aos seus projetos.

"Nós não fazemos planejamento projetando preços de mercado. Fazemos planejamento dizendo qual é a resistência do nosso portfólio", afirmou o presidente da estatal.

Quanto maior o preço do petróleo, mais a Petrobras ganha com a exportação do produto e mais gorda é sua receita. E é justamente essa geração de caixa que orienta a capacidade da Petrobras de realizar seus investimentos. Segundo Gabrielli, a empresa vai aumentar a faixa de preço do petróleo para algo próximo a US$ 100 no próximo plano de negócios que deverá ser finalizado em maio.

Fonte: Sabrina Lorenzi do Portal iG

PAUSA PARA REFLEXÃO...

Ser Feliz ou ter Razão?

Quando eu era menino, às vezes minha mãe preparava um lanche, tipo café da manhã, na hora do jantar. E eu me lembro especialmente de uma noite, quando ela fez um lanche desse tipo depois de um dia de trabalho muito “puxado”.

A mesa estava quase pronta, só faltavam as torradas, que minha mãe finalmente trouxe e as colocou, completamente queimadas, bem na frente do meu pai. Naquele momento eu fiquei esperando para ver qual seria a reação dele, e tudo o que ele fez, foi pegar uma torrada, sorrir para minha mãe e me perguntar como tinha sido o meu dia na escola.

Eu não me lembro do que respondi, mas me lembro de tê-lo visto lambuzando a torrada com geléia e engolindo cada pedaço.

Quando eu deixei a mesa naquela noite, ouvi minha mãe se desculpando por haver queimado a torrada, e nunca esquecerei o que ele respondeu:

- Amor, eu adoro uma torradinha queimada…

Mais tarde, quando fui dar um beijo de boa noite em meu pai, perguntei se ele tinha realmente gostado da torrada queimada. Ele me envolveu em seus braços e me disse:

- Meu filho, sua mãe teve um dia de trabalho muito pesado e estava realmente cansada. Além disso, uma torrada queimada não faz mal a ninguém. A vida é cheia de imperfeições e as pessoas tampouco são perfeitas. Eu também não sou o melhor marido, empregado, ou cozinheiro!

Conclusão:

Como citado na postagem de ontem, “Inteligência Emocional é a capacidade de manipularmos nossas emoções de forma que elas trabalhem a nosso favor e nos levem mais perto de nossos objetivos”.

Neste contexto, qual é o seu objetivo? Ser feliz ou ter razão? Seja qual for o ambiente ou situação; em casa, no trabalho, no trânsito ou em seus relacionamentos, qual tem sido a sua preferência? Ter razão ou ser feliz?

Uma pessoa emocionalmente inteligente aprende a aceitar as falhas dos outros, porque conhece a si mesmo e sabe que também tem muitas falhas, como todo ser humano. Ela sabe que pessoas boas fazem coisas ruins, e que fatos isolados não podem determinar o que as pessoas de fato são.

Não ponha a chave de sua felicidade no bolso de outra pessoa. Não entregue o controle de suas emoções nas mãos dos outros. Seja uma pessoa emocionalmente inteligente. Conduza suas emoções e suas reações em direção aos seus objetivos, e seja mais feliz!

(Texto adaptado de uma mensagem original do Marco Fabossi)

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

NOTA INFORMATIVA

Lei do Motofrete será unificada entre municípios da Grande São Paulo

Frente assina acordo de cooperação técnica

Enquanto o Consórcio Intermunicipal do Grande ABC de prefeitos tenta emplacar as demandas regionais junto aos governos estadual e federal, a Frente Parlamentar - formada por presidentes de Câmaras das sete cidades, mais o da Capital - articula movimento para padronizar algumas ações para solucionar problemas conjuntos dos municípios.

Ontem, representantes das oito Casas assinaram termo de cooperação técnica. O documento permite, entre outras coisas, que os servidores dos legislativos elaborem pesquisas e desenvolvam projetos comuns.

"A Frente Parlamentar deixa de ser meramente política para atuar efetivamente na construção de iniciativas regionais", comemorou o presidente da Câmara de São Bernardo, Hiroyuki Minami (PSDB).

Resultado prático pode ser concretizado na regularização do motofrete. O governo federal aprovou lei que oficializa a profissão de motoboys. Uso de itens de segurança e inscrição em cursos específicos são algumas das obrigações desses trabalhadores.

Mas são as cidades que têm de regulamentar a lei. É nesse ponto que entra o trabalho da Frente Parlamentar. "Temos de fazer legislação padronizada. Porque não adiantaria o motoboy andar de uma determinada maneira em São Bernardo, mas essa maneira infringir a lei em São Paulo. A unificação do sistema é um avanço importante", argumentou Minami.

No Grande ABC, apenas São Bernardo e Diadema possuem projeto de lei tramitando na Câmara. Entretanto, podem haver pontos divergentes entre eles.

O tucano afirmou que outro aspecto que deve ser "tratado coletivamente" é o bilhete único, que tem avançado em alguns municípios e, futuramente, o processo terá de ser cruzado.

O grupo de oito presidentes se reunirá novamente segunda-feira em São Caetano. "Vamos colocar em pauta outros temas comuns", ressaltou Minami.

EXPANSÃO

Além das sete Casas da região e a da Capital, a Frente Parlamentar pode ser aumentada. Dia 11 o encontro será expandido, com presença de outros líderes de legislativos das regiões Leste e Oeste da Grande São Paulo. A intenção é que em maio seja realizado encontro com os representantes das 39 cidades da Região Metropolitana.

"Está na hora de nos apresentarmos como uma região única e não isoladamente como município", discorreu o presidente da Câmara de São Paulo, José Police Neto (PSDB).

Fonte: Beto Silva do Diário do Grande ABC