sexta-feira, 29 de julho de 2011

E FECHANDO A SEMANA...

Ser ou Ter?

O nosso corre-corre não nos deixa parar para perceber se o que já temos já não é o suficiente para nossa vida.

Nos preocupamos muito em TER. Ter isso, ter aquilo, comprar isso, comprar aquilo.

Os anos passam e, quando nos damos conta, esquecemos do mais importante da vida: viver e ser feliz.

Às vezes, para ser feliz, não precisamos de tanto TER. Podemos nos dar conta que o mais importante na vida é SER.

Esse SER, tão esquecido, muitas vezes não é difícil de se realizar.

As pessoas precisam parar de correr atrás do TER e começar a correr atrás do SER: ser amigo, ser amado, ser gente, etc.

Tenho certeza de que, quando SOMOS, somos muito mais felizes do que quando TEMOS.

O SER leva uma vida toda para se conseguir, e o TER, muitas vezes conseguimos logo.

Só que o SER não acaba e nem se perde, mas o TER pode terminar logo.

O SER, uma vez conseguido, é eterno e o TER é passageiro e, mesmo que dure muito tempo, pode não trazer a felicidade. Aí vem o vazio da vida das pessoas.

Tente SER e não TER e você sentirá uma felicidade sem preço.

Espero que você deixe de cobrar o que fez e o que não fez nesses anos.

Tente o mais importante: ser feliz.

(Autor Desconhecido)


Tenha um ótimo dia e um excelente fim de semana!


NOTA INFORMATIVA

Economia crescerá abaixo do potencial no segundo semestre

O Indicador Serasa Experian de Perspectiva Econômica recuou 0,1% em maio de 2011 frente ao mês imediatamente anterior, atingindo o valor de 99,8. Foi a sexta queda mensal consecutiva deste indicador e como pela sua metodologia de construção o indicador tem a propriedade de antever os movimentos cíclicos da atividade econômica com seis meses de antecedência, esta sequência de quedas mensais (o indicador acumula variação negativa de 0,6% desde outubro/2010) revela que o processo de desaquecimento da economia irá se intensificar neste segundo semestre de 2011.

Segundo os economistas da Serasa Experian, o aumento das taxas de juros, a expansão menos acelerada do crédito e a implementação dos cortes orçamentários têm contribuído para conferir um ritmo de crescimento menos intenso da atividade econômica,devendo esta ser a tônica deste segundo semestre.

Vale notar que desde junho de 2009, o Indicador Serasa Experian de Perspectiva Econômica não se situava abaixo do nível 100. Isto indica que, além de desaquecer, a economia deverá, neste segundo semestre, exibir crescimento abaixo do potencial (menor que 4,5% ao ano), o que é necessário para se promover alívio na inflação, fazendo-a convergir, no médio prazo, à sua trajetória de metas.

Fonte: Serasa Experian


quarta-feira, 27 de julho de 2011

PRINCÍPIO DE CREDIBILIDADE


Bom dia!

A postagem que mantivemos no Blog nestes ultimos dois dias falava sobre credibilidade, que como explicado na mesma postagem vem da palavra crédito, cujo significado é confiar, acreditar, se comprometer.

Deixando à seu critério a compreensão e a aplicação dessa mensagem no âmbito pessoal, chamamos sua atenção quanto à boa aplicação dela no âmbito profissional, afinal, esta ação refletirá diretamente na cota de credibilidade de nossa empresa junto aos Clientes.

Sim, porque toda vez que no exercício de sua função você faz mais do que nossos Clientes esperam, isso aumenta nossa cota de credibilidade juntos à eles. Ao passo que a recíproca também é verdadeira! Nas vezes em que você realiza menos do que o esperado por eles, sua ação diminui a credibilidade de nossa empresa junto aos Clientes deixando-nos em débito, o que não é nada bom.

Sendo assim, contamos com a sua compreensão, assimilação e prática deste “princípio de credibilidade”.

Porque agindo desta maneira você manterá nossa empresa sempre em crédito com nossos Clientes, consequentemente estes sempre estarão em débito conosco. E, isso nos permitirá manter uma relação duradoura e estável entre as partes, na qual obviamente você só terá a ganhar profissionalmente enquanto ela existir.

Pense nisso, ou melhor, lembre-se disso e trabalhe com este princípio de credibilidade em suas ações diariamente.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

PARA PENSAR...


“São necessários 20 anos para construir uma reputação e apenas cinco minutos para destruí-la.”(Warren Buffet)


segunda-feira, 25 de julho de 2011

E COMEÇANDO A SEMANA...

Aumente sua credibilidade

Todos nós desejamos aumentar nossa credibilidade. O que falta aos políticos? O que falta aos profissionais? O que falta às empresas e suas marcas? Pode reparar: sempre dizemos que falta credibilidade! Qual a receita para aumentar nossa credibilidade? Ela existe?

A palavra credibilidade vem de crédito, que por sua vez vem do latim “credere” que significa “confiar, acreditar, se comprometer”. Em contabilidade se estuda o que se chama de “partidas dobradas” ou Método Veneziano, descrito pela primeira vez em 1494. Significa que a cada crédito, há que corresponder um débito. Não pode haver crédito sem débito. Tenho crédito quando tenho alguma coisa a receber. Tenho débito quando tenho alguma coisa a pagar. Assim, só poderei ter um crédito se alguém tiver um débito que corresponda a ele.

A palavra débito (que vem do latim “debere” = dever, ter uma coisa a pagar) vai gerar as palavras “debilidade, débil, debilitado”. Isto porque quem tem débito está devendo alguma coisa a alguém (que terá esse crédito).

A conclusão a que quero chegar é simples: para aumentar minha credibilidade tenho que fazer mais do que as outras pessoas esperam que eu faça. Isso as deixará em débito em relação a mim, aumentando o meu crédito, ou seja, minha credibilidade. Se eu fizer exatamente o que as pessoas esperam (ou pediram) estarei apenas “fechando a conta”, isto é, não restará nem débito, nem crédito. Portanto, não terei minha credibilidade aumentada - visto que só posso ter crédito se alguém tiver débito.

Pessoas que vivem em débito são debilitadas, infelizes. Pessoas que vivem em crédito são críveis, acreditadas e, portanto, mais felizes. Quando fazemos mais do que é esperado a alguém, ele deverá nos dizer “muito obrigado” que significa exatamente isso: esse alguém se sente devedor (com uma obrigação) em relação a nós.

Assim, usando as lições da contabilidade para a nossa vida, temos a receita para aumentar nossa credibilidade. Fazer sempre mais e não menos. Ir além do simples cumprimento do dever da função ou cargo exercidos profissionalmente.

Pense nisso. Sucesso!

Por Dr. Luiz Marins - Antropólogo e conselheiro de empresas.


Um forte abraço, tenha um ótimo dia e uma excelente semana!


NOTA INFORMATIVA


Detran adia curso obrigatório para motoboy

O Detran-SP (Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo) adiou a obrigação do curso profissionalizante de 30 dias para motoboys (que levam carga) e mototaxistas (que levam passageiros) trabalharem no Estado.

O curso tem como alguns de seus principais objetivos garantir maior segurança dos profissionais nas ruas e regulamentar o trabalho deles.

A formação profissional, que começaria a ser fiscalizada no próximo dia 4 de Agosto, deverá ser feita, agora, a partir do dia 1º de janeiro de 2012. Uma nova portaria deverá ser publicada nos próximos dias com as novas normas.

Fonte: Jornal São Paulo AGORA de 23/07/2011


sexta-feira, 22 de julho de 2011

E FECHANDO A SEMANA...

Mantenha cheio seu balão!

Bom dia!

Para fechar a semana de maneira positiva, assim como ela transcorreu, hoje postamos uma sugestão dada Adriano Reis, Coordenador da Unidade Vila Olímpia. Que durante sua busca por algo que colaborasse no seu desenvolvimento pessoal e profissional encontrou um vídeo muito inspirador, que talvez você até já tenha visto antes, mas que pela mensagem poderosa merece ser revisto uma, duas, três, quatro, enfim, diversas vezes, por ser ele muito motivador.

Se por acaso no seu espaço de trabalho não haja aquelas caixinhas de som conectadas ao computador, não tem problema, faça o seguinte, como o vídeo ficará durante o fim de semana em nossa página, depois em casa, ou numa lan house, ou mesmo na casa de um amigo, abra novamente este site e procure assistir e ouvir este vídeo com atenção, temos certeza que ele abrirá e muito os seus olhos, ok?

Um forte abraço, tenha um ótimo dia e um excelente fim de semana!

Segue:


PARA PENSAR...


Numa tarde de domingo, o pai e seus dois filhos chegam ao parque de diversões, e dirigem-se à bilheteria, onde o pai pergunta:

- Olá, boa tarde. Quanto custa a entrada?

- São R$20,00 para o senhor e para qualquer criança maior de seis anos. A entrada é grátis se eles tiverem seis anos ou menos. Quantos anos eles têm?

- O menor tem três anos e o maior sete anos – respondeu o pai.

O rapaz da bilheteria então comentou:

- Poxa, se tivesse me dito que o mais velho tinha seis anos, eu não notaria a diferença, e você poderia ter economizado R$ 20,00.

O pai então respondeu:

- É verdade, talvez você não notasse a diferença, mas meus filhos saberiam que eu menti.

Moral da história:

Caráter não se ensina, se vive!

quarta-feira, 20 de julho de 2011

TOQUE PROFISSIONAL - PARTE II

Continuando...

Não faça do seu trabalho uma tortura

Ciclo do trabalho como satisfação - Em perspectiva oposta, o trabalho como satisfação é um ciclo de constante crescimento com novas descobertas diárias, geradas por estímulo de fazer sempre o melhor. A vontade de continuamente aprender é um fator transformador para novas experiências. Esse ciclo apresenta seu início com a demonstração de um clima de valorização, apoiado pelo desejo de superar desafios pessoais e profissionais. Uma pessoa com satisfação no trabalho avança no desejo de inovar e abandonar rotinas improdutivas, pois a vontade de aprender, participar de processos de qualificação, treinamentos, palestras e cursos, enfatizam a constante atualização, permitindo observar oportunidades e empreender ações na própria atividade.

O trabalho como satisfação, completa o ciclo com a felicidade profissional, pois reforça a aproximação da capacidade de ser uma pessoa com experiência profissional, capaz de formar opiniões, analisar tendências e perspectivas no mercado de atuação. Com a satisfação, o ser humano constata que há obstáculos que, depois de ultrapassados, tornam-se importantes lições para auxiliar e contribuir na busca de um novo sentido para a vida pessoal e no desenvolvimento profissional. Por meio da satisfação, a oportunidade de compreender, conhecer-se melhor e se transformar, passa ser uma diferencial para perceber que às vezes, o que parece o fim pode ser um significativo começo para vencer.


Em 2011 não teremos eleições, jogos da Copa do Mundo e Olimpíadas. É hora de crescer e superar desafios, sem esquecer que o ano possui 365 dias para todas as pessoas. Então, concentre seus esforços no que deseja realizar e conceda prioridade absoluta para estimular seu potencial. Digo que: "O medo de fracassar levou inúmeras pessoas a desistirem da concretização de seus sonhos". Por medo, muitas pessoas não são felizes. Deixam de conquistar uma carteira de habilitação, de ingressar em uma faculdade ou concorrer a um cargo melhor na empresa.

Lembre que "vencer" e "perder" têm a formação de seis letras, assim como "alegre" e "triste", entretanto, o desejo de realizar uma dessas ações, apresenta na prática resultados negativos ou favoráveis ao seu sucesso. Procure aproveitar cada novo dia para fazer a diferença na sua própria vida, sem esquecer, que no final do espetáculo, no dia 31 de dezembro de 2011, você receberá inúmeros aplausos, por conseguir progredir.

Lembre que o palco da sua apresentação é a sua vida e, somente há uma pessoa, capaz de mudar o rumo dessa apresentação. Essa pessoa é você e o momento para colocar em prática não é amanhã, é agora!

Por Dalmir Sant Anna - Palestrante mágico, pós-graduado em Gestão de Pessoas e bacharel em Comunicação Social. Autor do livro "Menos pode ser Mais" e de vários artigos publicados em revistas, sites e jornais.


Um forte abraço e tenha um ótimo dia!


PARA PENSAR...


"Querer ser bem sucedido sem trabalhar duro é como querer colher sem plantar." (David Bly)


terça-feira, 19 de julho de 2011

TOQUE PROFISSIONAL - PARTE I

Não faça do seu trabalho uma tortura

Vamos imaginar que você entrará em um palco, para apresentar uma peça de teatro chamada "A superação de um dia após o outro". Nas cenas serão apresentados os desafios para colocar em prática, as promessas e os sonhos que você deseja realizar. Nos bastidores do espetáculo está tudo pronto. As cortinas começam a abrir e os holofotes acendem sobre você. Não há como retornar ao camarim. Mas agora, vamos parar de imaginar e acreditar que, para alcançar realizações, será fundamental transformar o trabalho em algo cativante e prazeroso. Faça uma avaliação dos dois ciclos abaixo e descubra que a paixão e a satisfação no ambiente profissional revelam novas oportunidades de crescimento.

Ciclo do trabalho como tortura - Por exercer uma atividade direcionada à insatisfação e ao desgosto, algumas pessoas abandonam o sentimento de amor ao próprio trabalho, que passa a ser um ciclo de vício e escassez de descobertas. Observe na imagem a seguir, que seu início ocorre com um clima de insatisfação diário, apoiado por constantes reclamações. Nesse estágio, é mais fácil apresentar justificativas, do que encontrar soluções para determinadas limitações. Em seguida, a ausência de qualificação reflete na limitação de ideias, na contribuição com sugestões de melhoria e no desenvolvimento de novos projetos.

O trabalho como tortura, completa o ciclo com a infelicidade profissional, que destaca o distanciamento da emoção pessoal em fazer uma atividade com satisfação. Na superfície, aparentemente há uma normalidade. Entretanto, no seu interior, há inúmeras insatisfações. Uma pessoa que faz do trabalho uma tortura, demonstra falta de comprometimento e com frequência, fica oculto atrás de problemas. Normalmente, são indivíduos que optam em manter uma estabilidade na carreira. Gente que no começo do ano, pega o calendário para verificar quantos feriados tem no meio da semana e encontram sempre um motivo a mais para comemorar o afastamento do trabalho. Você conhece gente assim?


Continuamos amanhã...


Um forte abraço e tenha um ótimo dia!


PARA PENSAR...


"Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração e auto-sacrifício, esforço e dúvida."(Max Beerbohm)


segunda-feira, 18 de julho de 2011

E COMEÇANDO A SEMANA...

O VALOR DE UM PRODUTO OU SERVIÇO

Poucas empresas, hoje, trabalham com estoque de insumos e matéria prima. Isto é conveniente em um cenário de economia estável. O risco deste procedimento está na dependência da pontualidade dos fornecedores. E fornecedor pontual hoje em dia parece mais raro do que cabeça de bacalhau.

Mas não importa. Há um princípio básico da compra e venda. E ele reza: “Produto vendido deve ser entregue conforme o pedido”. “Conforme o pedido”, aqui, é uma expressão que rege não apenas o compromisso entre as partes, mas é a base sobre a qual, na ótica do marketing, acabará conceituando o produto em si. É grave. E não só. O cumprimento do pedido determinará também o valor do produto negociado.

Vamos entender. Um buquê de rosas que tenha sido encomendado numa floricultura por um homem a fim de presentear sua esposa na data de aniversário de casamento, não terá significado algum e nenhum valor se entregue no dia seguinte ao combinado. As consequências deste atraso, em especial, podem ser até dramáticas e acabar em divórcio.

O valor de um produto ou serviço é uma percepção subjetiva - depende da visão de cada pessoa. As flores do nosso exemplo, se entregues conforme o pedido, terão muito valor. Este valor é alto porque a percepção do cliente acompanha as expectativas inicialmente depositadas no pedido Para ele, o fator “tempo” está incluído na definição, isto é, no conceito deste produto – as flores. Um atraso da floricultura – mesmo que justificável – irá potencializar um prejuízo na ótica do cliente - de cunho emocional. Por mais lindas que sejam, as flores valerão nada no dia seguinte.

Fixe na sua mente a lição básica: a percepção do cliente influencia o valor e o conceito do produto que você lhe oferece. Não julgue os sentimentos das pessoas pelos seus. Isto também vale em marketing e vendas. Não acredite que o cliente aceitará as suas desculpas de atraso ou de falhas na qualidade. Ele sempre tem um julgamento próprio que irá determinar os próximos negócios. Ele segue sempre suas necessidades, seus planos e situações momentâneas de desconforto. É ele quem está pagando... e como diz um velho ditado: “Quem paga manda”.

Por Abraham Shapiro - consultor e coach de líderes. Sua filosofia de trabalho, em uma só palavra, é: simplicidade.


Um forte abraço, tenha um ótimo dia e uma excelente semana!


PARA PENSAR...


"Fracasso: Alguns poucos erros de julgamento repetidos todos os dias. Sucesso: Algumas simples disciplinas praticadas todos os dias."(E. James Rohn)


sexta-feira, 15 de julho de 2011

E FECHANDO A SEMANA...

Solte a panela!

Bom dia.

A semana foi um tanto quanto cheia, com muitos compromissos tomando a maior parte de nosso tempo e por este motivo não atualizamos esse nossa espaço com a frequência diária que estamos acostumados, mas prometemos retomar na próxima com força total.

Mas para fechá-la de forma positiva hoje trazemos um texto que é uma contribuição oferecida pelo Fernando, Coordenador da Unidade Chácara Santo Antonio, que encontrou-o numa de suas leituras e, entendeu ser interessante dividir com todos.

Logo, aproveite o texto, aprecie a leitura, tire o máximo de proveito dele para o seu dia, seu fim de semana, ou melhor, para a sua vida de um modo geral.

Um forte abraço, tenha um ótimo dia e um excelente fim de semana!

Segue:

Certa vez, um urso faminto perambulava pela floresta em busca de alimento.

A época era de escassez, porém, seu faro aguçadosentiu o cheiro de comida e o conduziua um acampamento de caçadores.

Ao chegar lá, o urso, percebendo que o acampamento estava vazio, foi até a fogueira, ardendo em brasas, e dela tirou um panelão de comida.

Quando a tina já estava fora da fogueira, o urso a abraçou com toda sua força e enfiou a cabeça dentro dela, devorando tudo.

Enquanto abraçava a panela, começou a perceber algo lhe atingindo.

Na verdade, era o calor da tina...

Ele estava sendo queimado nas patas, no peito e por onde mais a panela encostava.

O urso nunca havia experimentado aquela sensação e, então, interpretou as queimaduras pelo seu corpo como uma coisa que queria lhe tirar a comida.

Começou a urrar muito alto. E, quanto mais alto rugia, mais apertava a panela quente contra seu imenso corpo.

Quanto mais a tina quente lhe queimava, mais ele apertava contra o seu corpo e

mais alto ainda rugia.

Quando os caçadores chegaram ao acampamento, encontraram o urso recostado a uma árvorepróxima à fogueira, segurando a tina de comida.

O urso tinha tantas queimaduras que o fizeram grudar na panela e, seu imenso corpo, mesmo morto, ainda mantinha a expressão de estar rugindo.

Conclusão: Quando terminei de ouvir esta história, percebi que, em nossa vida, por muitas vezes, abraçamos certas coisas que julgamos ser importantes.

Algumas delas nos fazem gemer de dor, nos queimam por fora e por dentro, e mesmo assim, ainda as julgamos importantes.

Temos medo de abandoná-las e esse medo nos coloca numa situação de sofrimento, de desespero. Apertamos essas coisas contra nossos corações e terminamos derrotados por algo que tanto protegemos, acreditamos e defendemos.

Principalmente velhas crenças, velhos hábitos, velhas rotinas, enfim, toda sorte de experiências do passado que julgamos serem úteis no presente, só porque um dia nos serviu como base para algumas conquistas.

Só que esquecemos que estamos noutro tempo, outra época, outro momento, onde as ações devem ser realizadas de acordo com o cenário atual, que por via de regra é diferente do anterior, pois tudo muda, não é verdade?

Para que tudo dê certo em sua vida, é necessário reconhecer, em certos momentos, que nem sempre o que parece ser o melhor vai lhe dar condições de prosseguir e de ser feliz.

Tenha a coragem e a visão que o urso não teve. Solte a panela!


PARA PENSAR...


"Deixe de agir como se vida fosse uma repetição. Viva este dia como se fosse o último. O passado terminou e se foi. O futuro não está garantido. "(Wayne Dyer)

quinta-feira, 14 de julho de 2011

TOQUE PROFISSIONAL

Autoconhecimento – A Melhor Forma de Treinamento e Desenvolvimento

Sabemos que para ter sucesso precisamos conhecer nossas habilidades, nossas capacidades, nossos limites e não importa a idade que temos, portanto é necessário traçar as trilhas e caminhar em direção ao desenvolvimento constante.

Olhar para dentro de si mesmo, entender a sua vida, a sua história é ter a visão do futuro.

Sabemos que para ter sucesso (isso é tão relativo!), precisamos conhecer nossas habilidades, nossas capacidades, nossos limites e não importa a idade que temos, portanto é necessário traçar as trilhas e caminhar em direção ao desenvolvimento constante.

O autoconhecimento se torna uma condição imprescindível para termos mais segurança em liberar o nosso potencial. Toda mudança intrínseca é referência para atos de sabedoria para lidar com as dificuldades das situações que a vida nos impõe.

Existem literaturas, métodos, ferramentas que ajudam a clarear a percepção de quem somos, como somos e como poderemos ser competentes para produzir.

Essas considerações concluem que os livros, mesmo fundamentais na nossa existência, somente eles não desenvolvem. Autoconhecimento é difícil buscar solitariamente. É preciso que os sábios nos ajudem. Todas as vezes que procurei pessoas mais experientes e inteligentes sócio-emocionalmente, me dei bem. Todas as vezes que procurei formas de autoconhecimento – ferramentas, métodos práticos, experiências emocionais positivas e negativas, feedbacks positivos, construtivos e até os negativos, me dei bem. Quanto mais conhecimento dirigido e consciência de como se é, mais oportunidades surgem para testarmos as nossas habilidades e até novas competências em prova.

Como qualquer bom assunto, autoconhecimento é um termo subjetivo, amplo e enriquecido de aspectos, métodos e teorias. O importante é descobrir.

Quando pergunto para as pessoas: Quem é você? Fale-me das suas forças e fraquezas? Raramente a conversa ou anotações fluem de forma espontânea. As pessoas refletem por algum tempo com o olhar absorto e dizem que tem dificuldade para responder. Para responder essas questões é necessária uma boa dose de reflexão. O que você gosta? O que você não gosta? Quais são suas habilidades e competências? Quais os conhecimentos e habilidades que você precisa? Que atitudes que você está querendo mudar? Como você é percebido por todas as pessoas com quem você convive nos papéis profissional, familiar, conjugal, social? Aonde você quer chegar? Essas respostas fazem você refletir e chegar a algumas boas conclusões. Cabe a cada um de nós buscarmos desenvolver nosso potencial e imperfeições.

O autoconhecimento, segundo a psicologia, significa o conhecimento de um indivíduo sobre si mesmo. O conhecimento de si próprio não dá prioridade a opiniões ou respostas e sim estimula seus fatores positivos a detectar os negativos a fim de modificá-los favoravelmente.

No mundo só existe uma maneira de resolver todos os nossos problemas, o autoconhecimento, e este só é alcançado com reflexão, autocrítica e percepção. Para isto, a maioria das pessoas precisa de ajuda, precisa da psicologia, a ferramenta mais poderosa criada pelo homem. Só com ela temos a consciência de que as soluções para todos os nossos problemas estão em nós mesmos.

Recebemos constantemente, de fora, lições imortais que servem para nos alertar e, por vezes, para nos ajudar a compreender o que temos por dentro. No entanto, somente a auto-educação nos dá consciência do que deve ser feito para a nossa paz interior, saúde e mesmo compreensão.

O raciocínio é um instrumento valioso na seleção das qualidades que devem ser postas em prática, desde que ele seja disciplinado pelos sentimentos altruístas.

Cada ser humano é diferente na pauta das vivências que devem ser entendidas e guardadas por nós nos celeiros da consciência, e o maior responsável nessa aquisição é a própria pessoa. O mundo exterior não deixa de cooperar na nossa educação cognitiva, emocional e espiritual; contudo, ele representa a teoria que nos alerta. A maior parte está com nós mesmos, na experimentação individual da vivência de cada dia.

Hoje é um bom dia para mudar, todos os dias são, preste atenção em como você se relaciona, procure ser autocrítico, procure refletir em como as pessoas reagem a você. E não se esqueça de não julgar os outros, mas sim de compreendê-los. Invista nas suas forças e trabalhe as suas fraquezas e só assim você será uma pessoa melhor. Acredite!

Por: Marco Antonio Lampoglia

Psicólogo, filósofo e consultor em Gestão Estratégica e Liderança.

Diretor da Active Educação e Desenvolvimento Humano


Um forte abraço e tenha um ótimo dia!


PARA PENSAR...


"Por favor, diga-me quem você é e o que você quer. E se você pensa que estas são questões simples, tenha em mente que a maioria das pessoas vive suas vidas inteiras sem chegar a uma resposta." (Gary Zukav)

segunda-feira, 11 de julho de 2011

E COMEÇANDO A SEMANA...

Boa intenção não é desculpa para a baixa qualidade

Há empresas e pessoas que têm boa intenção mas continuam a fazer produtos e a prestar serviços com baixa qualidade. Boa intenção não é desculpa para a ausência de qualidade em tudo o que uma empresa ou pessoa fizer. Vejo empresas e pessoas que se irritam com a “falta de compreensão” de clientes em relação aos seus erros. Dizem que fizeram “o melhor que puderam” e assim acreditam que o cliente deveria levar em consideração essa boa intenção em acertar.

Acontece que estamos num mundo extremamente competitivo e o cliente de fato não perdoa a má qualidade e não aceita desculpas de “boa intenção”. Ele (cliente) simplesmente abandonará a empresa ou o prestador de serviço incompetente.

Um bom exemplo é um time de futebol ou qualquer outro esporte. Os torcedores jamais perdoam um jogador incompetente. Não adianta o jogador ter a boa intenção de ser competente. Ele precisa ser competente. Da mesma forma, uma falta grave não é perdoada pelo árbitro mesmo quando o jogador alega que “não tinha intenção” de cometê-la. Ele receberá um cartão amarelo ou vermelho, sendo advertido ou expulso do campo.

É assim que pensa também nosso cliente, nosso patrão e nosso chefe. É também assim que os subordinados julgam seus chefes e patrões. Não basta ter “boa intenção”, é preciso ser competente naquilo que se faz.

Tenho tido experiências dolorosas com prestadores de serviços incompetentes que vivem dando desculpas pelos seus erros. Profissionais sem o menor comprometimento com a qualidade. Ao executarem um serviço, não conferem o que fizeram e vão embora deixando o trabalho pela metade. Profissionais sem ferramentas adequadas, que não cumprem horário, etc. E quando fazemos a reclamação ouvimos da empresa prestadora do serviço: “não achamos profissionais competentes no mercado”, reafirmando a sua boa intenção.

Muitos leitores me dirão que essa é uma dura realidade: “não se encontram profissionais competentes no mercado”. O que fazer? Não há alternativa senão a de treinar, treinar, treinar e formar. Muitos me dizem que não treinam seus colaboradores porque quando treinados eles deixam a empresa e vão para a concorrência. Mas não há alternativa. É preciso treinar, tentar reter os melhores conosco e continuar numa corrida sem linha de chegada treinando novos colaboradores todos os dias. Não há outra solução a não ser que fiquemos culpando os governos pela baixa qualidade da formação escolar - o que pouco resolverá o nosso problema imediato junto aos nossos clientes.

A verdade continua sendo que boa intenção não é justificativa para nossa baixa qualidade. Temos que fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para acabar com as desculpas e buscar a excelência.

Pense nisso. Sucesso!

Por Dr. Luiz Marins - Antropólogo e conselheiro de empresas.


Um forte abraço, tenha um ótimo dia e uma excelente semana!


PARA PENSAR...


"Se você não procura perfeição, você nunca alcançará excelência."(Don Shula)


quinta-feira, 7 de julho de 2011

E FECHANDO A SEMANA...


8 Pensamentos de Albert Einstein que podem ser aplicados para o desenvolvimento pessoal


1. Seja um insistidor


“Não é que eu seja tão esperto. É que eu tento resolver os problemas por mais tempo.”


2. Tenha foco


“Qualquer homem que consegue dirigir com segurança enquanto beija uma linda garota simplesmente não está dando a atenção que o beijo merece.”


3. Crie valor


“Não lute para ser uma pessoa de sucesso. Lute para ser uma pessoa de valor.”


4. Seja curioso(a)


“Eu não tenho nenhum talento especial. Apenas sou apaixonadamente curioso.”


5. Cometa erros


“A pessoa que nunca cometeu um erro é aquela que nunca tentou algo novo.”


6. Fuja da insanidade


“Definição de insanidade: fazer a mesma coisa diversas vezes esperando resultados diferentes.”


7. Espere resistência


“Grandes espíritos sempre encontraram uma grande resistência das mentes medíocres.”


8. Evolua rápido


“Você precisa aprender as regras do jogo. Então, você precisa jogar melhor do que todo mundo.”


Um forte abraço, tenha um ótimo dia e um excelente fim de semana!


TOQUE PROFISSIONAL

Superar o medo e administrar o risco


“Houve momentos em que pensei que poderíamos falhar.

Houve momentos em que até pensei que deveríamos falhar.

Mas, por alguma razão, nunca pensei que falharíamos.”

(Por Phil Knight, CEO da Nike)


O maior medo a confrontar os inovadores não é o medo de errar, mas o de não tentar ou, ainda, ser suplantado por outrem.

O mundo está repleto de idéias. E a grande maioria das pessoas vai levá-las consigo após o suspiro final devido à incapacidade de torná-las tangíveis, colocando-as em prática.

Temos o hábito de ficar esperando pelo mundo perfeito. Queremos controlar o ambiente e as circunstâncias, adotamos a hesitação como parceira e vemos o tempo escorrer pelas mãos e a frustração nos visitar.

O ótimo é inimigo do bom. Por isso, aja! Esteja preparado para errar e acostume-se com o erro. Corra riscos. Se você não o fizer, alguém o fará em seu lugar. Se você tiver medo de falhar, você vai falhar. É como um velho lema dos lutadores de artes marciais: se você teme perder, já está vencido.

Encare o risco, o perigo e o fracasso como adrenalina que acelera o pulso, dilata as pupilas, impulsiona as sinapses proporcionando-lhe uma explosão de prazer por fazer diferente no intuito de fazer a diferença. Como dizem na Intel Capital: “Ser o primeiro entre os piores é melhor do que ser o segundo entre os melhores”. Arrisque.


Por Tom Coelho – Graduado em Economia pela FEA/USP, Publicidade pela ESPM/SP e especialização em Marketing pela MMS/SP e em Qualidade de Vida no Trabalho pela FIA-FEA/USP, é empresário, consultor, professor universitário, escritor e palestrante. Diretor da Infinity Consulting, Diretor do Simb/Abrinq e Membro Executivo do NJE/Fiesp.

NOTA INFORMATIVA


Brasil começa a implantar RG com chip neste mês

O RG biométrico, com chip, já começa a ser implementado no Brasil neste mês de Julho. Neste ano, 2 milhões de brasileiros em Brasília, Rio de Janeiro e Salvador serão os primeiros a ter o novo cartão de identidade (denominado RIC), em fase de testes.

A convocação dos selecionados para trocar a antiga cédula de identidade começou em janeiro e a escolha foi aleatória, segundo o Ministério da Justiça. No primeiro semestre, parte dos eleitores brasileiros também já foi cadastrada para permitir uma mudança para o cartão biométrico no título de eleitor.

Nessa primeira fase, todo o custo será bancado pelo governo - o documento biométrico pode custar até R$ 40 e as formas de pagamento ainda não estão definidas (hoje alguns Estados cobram pelo atual RG). Procurada ontem para comentar o assunto, a Secretaria de Segurança Pública de São Paulo informou que ainda não há uma data certa para o Estado integrar o projeto. Ainda deverá ser lançado um processo licitatório (sem data definida).

A mudança no documento deverá atingir, até 2019, 150 milhões de brasileiros. A tecnologia foi contratada de uma empresa suíça, a Covadis, com sede em Genebra, que também trabalha na instalação em outros países do mundo. Para seu executivo-chefe, Marcelo Correa, as alterações no sistema de identificação brasileiro "serão um teste importante" para a nova tecnologia. Para ele, a grande vantagem do novo formato é a proteção dos dados dos cidadãos, além da redução do risco de fraudes, com o roubo de documentos.

O cartão promete diminuir a quantidade de cópias de documentos que cada cidadão terá de fazer, cada vez que for obrigado a se apresentar a um serviço público. Ele trará um chip com dados da pessoa, informações biométricas e sua impressão digital. Para garantir a proteção dos dados, a Casa da Moeda ficará responsável pelo armazenamento das informações contidas em cada um dos cartões. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.


O documento tem formato de cartão de crédito, possui foto, impressão digital, assinatura, código e dez dígitos com um dígito verificador que registrado na Central Nacional de Dados deverá oferecer muito mais segurança contra fraudes.


O RIC reunirá em uma única carteira o RG, o CPF e o título de eleitor. A troca do modelo deve ocorrer gradualmente ao longo de nove anos.

quarta-feira, 6 de julho de 2011

ATENÇÃO, ATENÇÃO, ATENÇÃO...


Bom dia!

Hoje não faremos nenhuma postagem nova. É isso mesmo, não postaremos material novo, exceto este breve comentário (ou seria advertência?) e nada mais. Queremos que você atenha-se novamente a postagem feita ontem (está logo abaixo), na qual há uma mensagem com conteúdo extremamente importante para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Some-se a isso, o conteúdo dela segue a mesma linha de raciocínio que temos para nossa empresa. O de considerar todo e qualquer comentário de nossos Clientes, desde um simples desabafo, a uma crítica propriamente dita, ou mesmo um elogio, enfim, tudo o que possa aprimorar nossos processos internos, permitindo-nos assim obter sempre a preferência dele como fornecedor.

Logo, lembre-se disso, e mais, sugerimos que você leia (se não leu ainda!), releia, depois releia de novo, de novo, e de novo, para que a sua sintonia seja a mesma que a nossa. Porque isso acontecendo, sua possibilidade de progresso em nossa empresa é certa, caso contrário, o inverso se aplica, ou seja, a sua possibilidade de fracasso também é certa!

Pense nisso. Ou melhor, releia, pense, depois releia de novo, pense de novo e, depois pratique.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!

terça-feira, 5 de julho de 2011

VALE A PENA APRENDER

Ao ouvir algo pela primeira vez, preste atenção. Ao ouvir pela segunda vez, entre em ação.

Perdemos muito tempo ignorando críticas e avisos por não nos sentirmos a vontade com isso. Não queremos acreditar no pior ou então temos medo de um confronto.

A maioria das vítimas de ataque cardíaco ignora os primeiros sinais de aviso, atribuindo-os a azia ou stress. Ao deixarem de consultar um médico a respeito desses sintomas, elas correm o risco de danos cardíacos permanentes ou algo ainda pior. Esse é um excelente exemplo de como ignoramos sinais de aviso.

Se dois clientes deixam um restaurante porque a comida estava fria ou se você é repreendido em seu trabalho por não ter se preparado para várias reuniões, esses são sinais de que você está fazendo algo errado. Quando você recebe um feedback mais de uma vez, isso mostra uma tendência, e, se você ouvir um comentário semelhante duas vezes dentro de um curto espaço de tempo, trata-se de uma tendência grave.

Sendo assim, preste atenção ao feedback que os outros lhe dão e agradeça a eles por isso. A seguir tome uma atitude.

(texto extraído do livro “Vá Direto ao Assunto” de Stuart R. Levine)

Bom dia!

Postamos esse texto porque ele é muito apropriado para a nossa atividade, pois define bem qual o espírito desejamos que você tenha após cada dia de trabalho, depois de realizar as suas atividades e dar por encerrada a sua “missão do dia”.

Queremos que você atente-se para o retorno de seus colegas de trabalho, daqueles que direta ou indiretamente trabalham com você e, principalmente de nossos Clientes. Quando estes lhe oferecem nos pós-vendas, nas observações, nos comentários e nas críticas o feedback necessário para sua evolução.

Fechar os ouvidos para estes e ignorá-los é perder a oportunidade de corrigir a rota, de aprender, de criar, de inovar, de evoluir, de progredir, ou seja, é perder a chance de deixar de errar e passar a acertar!

Pense nisso. Ou melhor, atente-se para isso, pois sua sobrevivência profissional depende disso.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!