VOCÊ SABIA?

Bom dia!

Ontem falamos sobre credibilidade, sobre o quão árduo e difícil é mantê-la e como é tão fácil perdê-la, basta uma mentira, uma ação obscura, uma atitude errada, uma palavra mal colocada e interpretada e pronto, vai-se embora o trabalho de anos!

Só para que você tenha uma idéia abrangente do que estamos procurando lhe transmitir, abaixo trazemos uma recente pesquisa realizada pela FIESP que aponta números significativos importantes sobre os principais motivos que levam empresas trocarem de fornecedores.

Segue:

Fonte: Central de Atendimento da FIESP

 

1% - morte dos sócios e quem assume opta por mudar fornecedor;

3% - mudam de endereço comercial e encontram novos fornecedores;

5% - buscam alternativas ou desenvolvem outros relacionamentos de negócios;

9% - começam a negociar com os concorrentes e acabam fechando nova parceria;

14% - estão insatisfeitos com o produto ou o serviço oferecidos até então;

68% - porque alguém durante o atendimento foi grosseiro, indiferente, indelicado com eles, ou fez pouco caso com seus problemas;

 

Veja bem, 68% optam por trocar de fornecedor porque teve problemas durante o atendimento!       E mais, onde você lê atendimento entenda por problemas no relacionamento interpessoal, ou seja, durante o contato que eles tiveram com o fornecedor - no caso com um representante deste - fez com que a magia que existia até este momento caísse por terra.

 

Nós voltaremos a falar mais profundamente sobre este assunto, por ora, durante o seu dia-a-dia atente-se em lembrar estes números, medindo suas ações e decisões, porque nossa credibilidade estará sempre em jogo antes, durante e depois delas.

Um forte abraço e tenha um ótimo dia!