PROCEDIMENTO 7: ÍTEM 1: Retorno ao Cliente no vencimento da previsão inicial

Bom dia meu caro, aqui estamos novamente iniciando uma nova semana, um novo dia, onde temos oportunidade de colocar em prática tudo o que conhecemos afim de que sejamos bem sucedidos no que façamos.

Bem, no último tópico dos PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DE TRABALHO abordei o de NÚMERO 7 que retrata o tema RETORNO AO CLIENTE, que pela sua abrangência penso ser necessário ressaltar alguns ITENS dentro dele.

Sendo assim, vou destacar os que DEVEM ter atenção especial de sua parte, onde aplicando-os durante a execução de suas atividades você alcançará a excelência que esperamos e, que resultará diretamente na qualidade de nossa prestação de serviços junto aos CLIENTES.

Segue:

Retorno no vencimento da previsão inicial

1) Atente-se para a previsão inicial de atendimento que foi dita ao Cliente quando a recepção do chamado, pois ANTES de ela vencer, você deve RETORNAR a ele posicionando-o sobre o VENCIMENTO desta;

2) Informe-o que precisará de MAIS TEMPO para conseguir disponibilizar um motoqueiro para o atendimento, posicionando-se SEM MEDO, SEM RECEIO, pois esta sua ação denota respeito à ele, mesmo que esta seja a primeira, segunda, terceira vez, não importa, FAÇA!

3) Ao fazer isso procure SEMPRE falar com SOLICITANTE do serviço, pois este é o maior interessando em saber se iremos conseguir atendê-lo ou não, caso não consiga falar com a mesma, deixe uma breve mensagem com que lhe atendeu, mas VOLTE ligar alguns minutos depois e tente falar com ELE;

4) Tentou novamente e não conseguiu, REGISTRE no chamado com QUEM falou, que HORAS falou, O QUE falou, para quando voltar a falar com o solicitante, informá-lo EXATAMENTE o que foi dito;

5) Neste contato com o solicitante procure se CLARO, FIRME e PRECISO sobre a sua necessidade de MAIS TEMPO, posicionando sobre QUANTO é este, inclusive, frise que se este ESTOURAR NOVAMENTE, você RETORNARÁ a ele;

6) Neste contato atente-se em ENTENDER qual a urgência neste serviço, pois talvez seu NOVO TEMPO pode não ser suficiente para a necessidade dele, logo,  permita-o se for o caso CANCELAR este chamado;

7) Caso o perceba que NÃO HÁ URGÊNCIA, sugira então REAGENDAR este chamado para outro HORÁRIO ou DIA, de maneira que consigamos de fato efetuar um atendimento dentro de nossas características;

Seguindo este procedimento você estará atendendo este Cliente, mesmo não o atendendo com um motoqueiro, pois você estará todo momento mantendo-o informado sobre como tratamos a solicitação que ele nos fez.

Logo, você estará praticando o princípio do RETORNO, que é VOLTAR ao ponto de onde PARTIU o chamado.

Um forte abraço e lembre-se, pratique, pratique e pratique, só assim o que você aprende torna-se parte de seu dia-a-dia!

Obs.: Através do comentário confirmem a leitura, identificando-se pelo nome e, caso tenha dúvidas ou sugestão para os próximos procedimentos, fique a vontade para solicitar.